بیایید این را یک نظرسنجی غیررسمی تجربه بیمار بنامیم—یا تست دنیای واقعی “اثر اول”. موضوع این است که این چیزی است که اخیراً برای من اتفاق افتاده است. لطفاً به من اطلاع دهید که شما به جای من چه می کردید.
پس از چند هفته منتظر ماندن برای گرفتن وقت، قرار شد به دکتری مراجعه کنم که قبلاً ندیده بودم. وقتی متوجه شدم دفتر فیزیکی قدیمی و فرسوده است، متعجب شدم. به عنوان مثال، صندلی ها به وضوح خسته و فرسوده بودند و اولین برداشت من بد بود. بمانم یا بروم؟
در مدتی دیگر، بقیه داستان را به شما خواهم گفت. اما این شروع یک لحظه تجربه جالب بیمار بود. بعداً از فرصت استفاده کردم و سؤال ماندن یا رفتن را از طریق فیس بوک برای برخی از دوستان و همکاران مطرح کردم. در اینجا نحوه طرح سوال و چند مورد از واکنش های آنها آمده است.
اگر به وقت پزشک مراجعه کنید و مطب پزشکی قدیمی و فرسوده به نظر برسد، آیا می‌مانید و با این قرار ملاقات می‌روید؟ یا ترک می کنی؟ اگر قرار ملاقاتی است که نیاز دارید و منتظرش بوده اید، آیا این تصمیم شما را تغییر می دهد؟ چه می گویید؟
- «بیرون بروید. من اخیراً این کار را انجام دادم، و آن “Yuck!” با بیمه ام تماس گرفتم و گروه را تغییر دادم.»
- “بهانه ای برای مدرن نشدن امروز وجود ندارد. مردم، به‌روزرسانی و پاکسازی کنید.»
- «قدیمی و فرسوده مشکلی ندارد. کثیف یک معامله شکن است. من یک بار در یک دفتر شیک با فناوری پیشرفته یک دکتر داشتم. تمرین او در همه جا افتضاح بود، بنابراین من سعی می کنم در هر صورت خیلی درگیر زیبایی شناسی دفتر نباشم. دکتر خوب هر روز به درخواست های مطب اهمیت می دهد.»
- “بستگی دارد. من نمی روم، اما نگران می شوم و ممکن است برنگردم.»
- “ترک.”
- “اگر در مکان مناسبی باشد، می‌مانم.”
- «هرگز یک کتاب را از روی جلد آن قضاوت نکنید. پزشک اطفال (مطب) دخترم قدیمی است، اما ما مراقبت کارکنان را دوست داریم.»
- «من پیش یک متخصص (کلیه) رفتم. پرستار او حدود 80 ساله بود و خم شده راه می رفت. او یک فنجان نمونه به من داد – که شسته شده و دوباره استفاده شده بود. یوک! این آخرین بازدید من از آنجا بود.”
من پاسخ دادم: متشکرم! دفتر کثیف نبود، فقط قدیمی بود، بنابراین من ماندم. دکتر بسیار دقیق و دلسوز بود. اما شک دارم که برگردم.
به عنوان یک درس در بازاریابی مراقبت های بهداشتی، رقابت شدید است و آوردن بیماران جدید به این عمل یک چالش است. یک تاسیسات قدیمی، خسته و فرسوده اولین برداشت منفی است. برای من، زمینه را برای یک تجربه ضعیف بیمار فراهم کرد. یک دکتر مهربان و دلسوز نتوانست بر تصویر فرسوده و متأسفانه قدیمی غلبه کند. و، در میان این نظرسنجی غیرعلمی از دوستان FB، این عمل فقط باعث ایجاد بیماران جدید یک بار و غیرقابل بازگشت بود.
واکنش خود را به ما بگویید؟ اگر این تجربه شما بود، آیا می‌رفتید، می‌مانید، یا وقت ملاقات را حفظ می‌کردید و دکتر را عوض می‌کردید؟ شما چکار انجام خواهید داد؟ به تمرین چه می گویید؟
