رو در رو با بیماران، انتظار می رود که پزشکان کارهای بیشتری انجام دهند و در مدت زمان یکسان یا کمتر با بیمار ارتباط بهتری برقرار کنند. این «گیر 22» دنیای بیمار محور مراقبت های بهداشتی است. علاوه بر برتری در مراقبت بالینی، و یک نتیجه مثبت، ارتباطات موثر و همدلانه عنصر ضروری است.
برخورد معمولی “10 دقیقه و 10 ثانیه” پزشک و بیمار دستور کار انتظارات مهمی است، از جمله:
- دستیابی به نتایج بهتر
- دستیابی به انطباق بیشتر بیمار با طرح درمان
- گوش دادن فعالانه و محترمانه
- آرام کردن ترس ها و پاسخ به نگرانی ها
- ایجاد یک رابطه و یک مشارکت تیم مراقبت
- نشان دادن حساسیت فرهنگی و قومی
- اطلاع دادن به بیمار از گزینه های درمانی
- درگیر کردن بیماران در تصمیمات مراقبت پزشکی آنها
- تجربه و رضایت بیمار مثبت
- رفع موانع و اعتراضات
- درک بیمار به عنوان یک فرد
وقتی ارتباطات کار نمی کند، کارشناسان می گویند که بخشی از دارو وجود دارد که کار نمی کند. مهارت های ارتباطی خوب می تواند نتایج را بهبود بخشد و بر نحوه ارزیابی بیمار از تجربه خود با پزشک و پزشک تأثیر بگذارد.
30 را با TED بگیرید: درس‌های سریع برای گوش دادن بهتر…
Julian Treasure یک مشاور معتبر تجاری و معتبر با دو ارائه TED است که ارزش دیدن دارد. هر دو سخنرانی TED جذاب و جالب هستند و راهنمایی های ارزشمندی برای ارتباطات پزشک و بیمار دارند.
آقای گنج مشاهده می کند: “ما در حال از دست دادن گوش دادن خود هستیم.” او راه‌هایی برای «کوک کردن مجدد گوش‌هایمان برای گوش دادن آگاهانه» ارائه می‌کند. ما تقریباً 60 درصد از زمان ارتباط خود را صرف گوش دادن می کنیم، اما در آن مهارت چندانی نداریم. ما فقط 25 درصد از آنچه را می شنویم حفظ می کنیم.”
ممکن است پزشکان میانگین ضربتی بهتر از آن داشته باشند، اما، به طور کلی، «حق بیمه گوش دادن دقیق و دقیق به سادگی ناپدید شده است. و گوش دادن دسترسی ما به درک است.» برای گوش دادن، درک و ارتباط بهتر، او مخفف RASA را ارائه می دهد که مخفف…
R برای دریافت – توجه به شخص دیگر؛
A for Appreciate – تصدیق، از جمله صداهای کوچک مانند “OK” یا “اوه”
S for Summarize – آنچه را که شنیده اید دوباره بیان یا تأیید کنید. و
A for Ask – برای پرسیدن سؤالات بعد.
این و سایر نکات گوش دادن در سخنرانی جولیان تریزور در TED با عنوان: 5 روش برای بهتر گوش دادن گنجانده شده است. اینجا را تماشا کنید.
HAIL: صحبت کردن به طوری که مردم بخواهند گوش دهند…
با کمک یک مخفف دیگر، او همچنین چهار سنگ بنای قدرتمند گفتار و ارتباطات مؤثر را شناسایی می کند. “تگرگ”، مانند “برای سلام کردن یا تحسین مشتاقانه:”
H برای صداقت است – صادق بودن در آنچه می گویید، صریح و واضح؛
A برای اصالت است – فقط خودتان باشید؛
من طرفدار صداقت هستم – کسی هستم که مردم می توانند به آن اعتماد کنند. و
L برای عشق است – مانند آرزوی خوب برای مردم. صداقت همراه با شفقت.
می‌خواهید کل ارائه را در اینجا تماشا کنید: به‌گونه‌ای صحبت کنید که مردم بخواهند گوش کنید.
موفقیت در ارتباطات پزشک و بیمار همیشه به دلیل داشتن “زمان بیشتر” نیست. به طور کلی، بیماران می‌گویند که این برخورد از نظر کیفیت و ارتباطات نمره‌گذاری می‌شود. در واقع، نظرسنجی‌های بیماران نشان می‌دهد که 10 مورد از 18 مورد از مهم‌ترین عواملی که یک پزشک با کیفیت بالا را نشان می‌دهند به ارتباطات مربوط می‌شوند. زمانی که پزشک دلسوز باشد، گوش دهد، مشکلات آنها را بفهمد، به سؤالات آنها پاسخ دهد و گزینه های درمانی را توضیح دهد، بیماران رضایت بیشتری پیدا می کنند.
ارتباطات مؤثر باعث افزایش رضایت در مواجهه با بیمار و همچنین در حفظ رابطه مثبت بیمار و ارائه‌دهنده می‌شود.
