[پست مهمان توسط دکتر پل روزن]
بچه هایم را چند هفته به یک بازی فیلادلفیا 76ers بردم پیش. سیکسرز مقابل بوستون سلتیکس شکست خورد. سیکسرز در واقع شکست های زیادی را انجام داده است. آنها فصل را با 10 برد و 72 باخت به پایان رساندند و بدترین رکورد را در بین هر تیم دیگری در NBA به آنها دادند.
باید بگویم، با این حال، تیم بازاریابی برای سیکسرز شگفت انگیز است.
قبل از بازی ویدئوهای دراماتیکی از موفقیت‌های گذشته و آینده سیکسرز پخش شد. ویدیوهایی از بازیکنان بزرگ سیکسرز در دهه های گذشته وجود داشت. ویدیویی از مالک در مورد آینده درخشان تیم وجود داشت.
تیم بازاریابی حتی روحیه جنگندگی Sixers را به سنگدلی شهر و ظرافت اجدادی از سال 1776 مرتبط کرد. داستان بازاریابی بسیار عالی بود. اما بعد ویدیوها تمام شد و بازی شروع شد. امتیاز نهایی: فیلادلفیا 76رز: 105; بوستون سلتیکس: 120.
بسیاری از بیمارستان‌ها نیز تیم‌های بازاریابی درخشانی دارند.
در 15 سال گذشته، همه ما تبلیغاتی را در مورد تعهد بیمارستان به مراقبت خانواده محور دیده و شنیده ایم. بیلبوردها، تبلیغات رادیویی، تبلیغات تلویزیونی و تبلیغات آنلاین پیام مشابهی را در شعارهای مختلف نشان می‌دهند: «ابتدا بیماران»، «مراقبت‌های بیمار محور»، «ما بیمار و کل خانواده را درمان می‌کنیم»، «ما شما را درمان می‌کنیم». مثل یک شخص.»
مشکل این است که وقتی پیام‌های تیم بازاریابی را پشت سر می‌گذارید و عملیات واقعی را تجربه می‌کنید، ممکن است بین چیزی که مورد حمایت قرار می‌گیرید و بازی‌ای که در زمین می‌بینید ناسازگاری پیدا کنید.
تخلفات ممکن است بزرگ و کوچک باشند. مثال‌ها عبارتند از:
- اطلاع دادن کمتر از 24 ساعت به بیمار برای زمان جراحی بر اساس راحتی کارکنان.
- بر اساس راحتی جراح، خانواده ای را وادار به بیدار شدن در ساعت 4 صبح برای انجام عمل جراحی زودهنگام به بیمارستان کنند.
- پارک کردن پزشک به درب ورودی بیشتر از پارک بیمار است.
- 3 صبح خونگیری می شود.
- بررسی زخم 5 صبح توسط رزیدنت جراحی.
- فقدان فرصتی برای خانواده ها برای شرکت در دورهای حضوری یا از راه دور.
- کارکنان از بهترین شیوه‌ها برای رفع صف‌های انتظار خود استفاده نمی‌کنند.
- فقدان ارتباط متنی و ایمیلی.
- خط‌مشی‌های محدودکننده ساعت بازدید که بر اساس راحتی سیستم محور است.
- چند ماه منتظر مراقبت های فوق تخصصی است.
سیلو بازاریابی و سیلو عملیات باید با هم ترکیب شوند تا آنچه که تبلیغ می شود واقعاً همان چیزی باشد که تحویل داده می شود. مردم دیگر به شعارهای مراقبت عمومی و بیمار محور پاسخ نخواهند داد. آنها اکنون می خواهند واقعیت ها را ببینند. زمان انتظار واقعی ER چقدر است؟ نرخ شستن دست چقدر است؟ بررسی‌های بیماران با منبع جمعی درباره پزشکان چه می‌گویند؟
بازاریابی بیمارستان و عملیات بیمارستانی باید برای پر کردن شکاف بین تبلیغات و ارائه مراقبت‌های بهداشتی همکاری نزدیک داشته باشند.
تا آن زمان، ما همچنان شاهد ارتباط بین بن فرانکلین، موزس مالون و رکورد 10-72 خواهیم بود.
