[Series Installment] در اینجا یک درس مهم برای بازاریابی مراقبت های بهداشتی وجود دارد. به نظر می رسد دنیای خرده فروشی به طور فزاینده ای تشنه بازخورد مصرف کننده است. به همین دلیل است که پزشکان، بیمارستان‌ها و متخصصان بازاریابی پزشکی بیش از هر زمان دیگری نیاز دارند که صفحه‌ای از صنایع خدماتی، نام‌های تجاری و بازرگانان انتخاب کنند.
معیار قابل اعتماد رضایت مشتری – اینکه چگونه محصولات یا خدمات انتظارات مشتری را برآورده می کنند یا از آنها فراتر می روند – یک فشارسنج بازاریابی حیاتی است. از جمله مزایای سیستم بازخورد مداوم مشتری:
- توانایی مدیریت و بهبود کسب و کار، به ویژه تجربه بیمار
- معیار معقول رضایت عمومی
- بازتابی از وفاداری مصرف‌کننده برای کسب‌وکارهای تکراری و/یا ارجاع‌ها
- ارائه بینش برای بهبود محصول، خدمات و/یا فرآیند
- به‌عنوان وسیله‌ای برای درگیر کردن یا درگیر کردن مشتریان به‌عنوان حامیان مثبت
در چند روز گذشته – کمتر از یک هفته – یک همکار باهوش بازاریابی شش نظرسنجی یا درخواست پیشگیرانه “رضایت مشتری” را ثبت کرد. علاوه بر این، همکار ما به چندین علامت غیرفعال اضافی، «به ما بگویید چگونه انجام می‌دهیم» در مکان‌های خرده‌فروشی توجه کرد. مسلماً، این یک نمونه علمی نیست، اما به نظر می رسد نشان دهنده رشد مصرف گرایی و اهمیت افزایش یافته بازخورد مشتری باشد.
ایده های هیئت مدیره صدا…
به نظر می‌رسد که همه می‌خواهند بدانند که آیا آنها (فروشنده، فروشنده یا ارائه‌دهنده) کارشان را از دید یا ذهن خریدار خوب انجام می‌دهند.
- ProFlowers – سریع پرسید که آیا محصول آنلاین گل به موقع و در شرایط خوبی رسیده است یا خیر.
- Amazon – خریدها همیشه با یک ایمیل تأییدکننده، نظرسنجی رضایت فروشنده، و در صورت بازگشت یا تعویض، یک نظرسنجی سریع درباره آن تراکنش نیز تأیید می‌شوند. (این روال به استاندارد خریدهای آنلاین تبدیل شده است.)
- USPS – هر رسید خدمات پستی ایالات متحده یک نظرسنجی از مشتری را درخواست می کند که اغلب به صورت شفاهی توسط کارمند اداره پست ارجاع داده می شود. علاوه بر این، USPS دارای یک صفحه پیشخوان است، نمایشگر “take one”.
- Wells Fargo – از طریق نمایشگری که از مشتریان دعوت می کند تا با یک بانکدار صحبت کنند، با شماره تلفن رایگان تماس بگیرند، آنلاین شوند یا یک یادداشت کتبی ارسال کنند، می گوید: «بازخورد شما مهم است» برای تعریف و تمجید و شکایات.
- اتصال مشتری مشابه – هر روز در فروشگاه های مواد غذایی، Walmart محلی، فروشنده کابل آیفون و بسیاری دیگر اتفاق می افتد.
در سال‌های اخیر، ماهیت تجارت در ایالات متحده بیش از هر زمان دیگری مشتری محور شده است. رقابت افزایش یافته است. سهم بازار دست نیافتنی است. مصرف کنندگان به طور فزاینده ای در مورد تصمیمات مربوط به هزینه محتاط هستند. علاوه بر این، بیشتر این پویایی‌های بازار در بخش مراقبت‌های بهداشتی و همچنین در بخش‌های کسب‌وکار خرده‌فروشی کار می‌کنند.
بخش های تجاری عمومی از پرسیدن خجالت نمی کشند. با این حال، مراقبت های بهداشتی تا همین اواخر در جستجوی و شنیدن صدای مشتری کند بوده است. ما خوشحال خواهیم شد که به بیمارستان ها یا خدمات ارائه دهندگان در ایجاد سیستم های جدید کمک کنیم. با ما با شماره 800-656-0907 تماس بگیرید.
و برای مطالعه بیشتر در مورد این موضوع، نگاه کنید به: چگونه رضایتمندی عملکرد بهتر کسب و کار را باز می کند و چه کسی می دانست؟ علم شگفت انگیز پشت رضایت بیمار.
کتی گاگران
