مشاهده انفجار و پذیرش بهداشت از راه دور در صنعت مراقبت های بهداشتی خیره کننده بود. بیش از یک سال پیش، قبل از تأثیر کووید، نرخ پذیرش تله تکنو در بهترین حالت صفر تا یخبندان بود.

اما ناگهان صنعت مراقبت های بهداشتی از بالا به پایین تغییر کرد. سیستم‌های مراقبت‌های بهداشتی، بیمارستان‌ها و شیوه‌های پزشکی با تغییری چشمگیر پاسخ دادند. و این احتمال وجود دارد که بسیاری از تغییرات – از جمله خدمات بهداشت از راه دور – در اینجا باقی بمانند.

New Normal یک فرصت بازاریابی از راه دور ایجاد می کند

صنعت مراقبت های بهداشتی سیستم های تحویل خود را در حالت بحران دوباره اختراع کرد. اما هم ارائه‌دهندگان و هم بیماران از مزایای سلامت از راه دور استقبال کرده‌اند.

در اشکال و کارکردهای مختلف، بهداشت از راه دور (پزشکی از راه دور، سلامت الکترونیک، آموزش از راه دور، پزشکی از راه دور، پزشکی از راه دور، سلامت تلفن همراه، m-health) به یک ابزار جدید قدرتمند و پذیرفته شده تبدیل شده است. ابزار گنجاندن تحویل مبتنی بر فناوری در ترکیب مراقبت های بهداشتی می تواند به بیماران بیشتری برسد، تجربه بیمار و تداوم مراقبت را افزایش دهد. علاوه بر این، به نظر می‌رسد که پوشیدنی‌های مجهز به فناوری و لوازم جانبی شخصی/مانیتورینگ با اینترنت اشیا (IoT) در حال ظهور هستند.

برای بیمارستان‌ها، پزشکان و مراکز مراقبت‌های بهداشتی، درب ورودی دیجیتال جدید اکنون در محل قرار دارد. برخی از ارائه دهندگان قبلاً از محیط جدید به خوبی استفاده کرده اند. بسیاری از افراد دیگر ممکن است نیاز به مکث داشته باشند و در نظر بگیرند که چگونه این تکامل صنعت، عادی جدید را برای آنها شکل می دهد.

چالش اصلی این است که چگونه از خدمات و فناوری بهداشت از راه دور برای عملکرد بیشتر استفاده کنیم. بازاریابی مراقبت های بهداشتی اکنون چشم انداز جدیدی را می طلبد. این خدمات یک فرصت عالی برای متمایز شدن و گرفتن موقعیت رهبری است. (و این کار را قبل از مسابقه انجام دهید.)

بازنگری در چهار نقطه بازاریابی

وقتی بازاریابی مراقبت‌های بهداشتی را آموزش می‌دهیم، اغلب به «فرمول هفت P» اشاره می‌کنیم، یعنی قیمت، مکان، محصول، موقعیت‌یابی، بسته‌بندی، افراد و تبلیغات.
ممکن است لازم باشد هر هفت مورد در نظر گرفته شود، اما موارد زیر مرتبط هستند.

محصول: ترکیب محصول/خدمات شما احتمالاً تغییر کرده است. مخاطبان هدف انتظارات جدیدی دارند. در نرمال جدید، آیا اینها برای مخاطب جدید مناسب هستند؟ چه خدماتی برای مصرف کنندگان بیمار امروزی بیشترین تقاضا را دارد؟ البته برخورد حضوری و رو در رو با بیماران از بین نمی رود. و یک محدودیت عملی برای آنچه که می توان از راه دور به دست آورد وجود دارد. اما بیماران راحتی بیشتری را دوست دارند و ارائه دهندگان خدمات افزایش بهره وری مطب، به موقع بودن و مراقبت با کیفیت را گزارش می دهند. علاوه بر این، ارتباط پزشک به پزشک یک امتیاز مثبت برای ارائه دهندگان و همکاران ارجاع دهنده است. قرار ملاقات های یک روزه و برخوردهای کوتاه تر اغلب هم برای ارائه دهنده و هم برای بیمار مفید است. پلتفرم‌ها و نرم‌افزارهای Telehealth تقریباً به اندازه یک گوشی پزشکی مفید هستند. هنگامی که برخی از عملکردها خودکار هستند، ارزش بیشتری وجود دارد. فرم‌های دریافت، تماس‌های ورود به سیستم و پیگیری، و همچنین برنامه‌ریزی آنلاین برای قرار ملاقات‌ها، همگی می‌توانند از امروز خودکار شوند.

مکان: دیدگاه – هم بیمار و هم ارائه‌دهنده – تغییر کرده است. این دیگر مکان آجر و ملات به تنهایی نیست. ارائه‌دهنده ممکن است برای ملاقات «در دفتر» باشد یا نباشد. بیمار و ارائه دهنده از راحتی نزدیکترین اتصال به اینترنت لذت می برند. دسترسی بیمار برای اولین ویزیت، نظارت، مشاوره، غربالگری، مشاوره حرفه‌ای، پیگیری، مراقبت‌های بعدی، برنامه‌ریزی مراقبت و مدیریت مورد و موارد مشابه گسترش می‌یابد.

توجه رقابتی: تعریف مجدد کلی “مکان” همچنین درهای دیجیتالی بهداشت از راه دور را به روی خدمات عمده ملی باز می کند. هنوز هم داشتن حس ارتباط محلی (در نزدیکی و راحت) با جامعه ضروری است.

موقعیت یابی: آیا تغییر اساسی در نحوه قرارگیری شما در قلب و ذهن مشتریانتان وجود دارد؟ جهان COVID و خدمات بهداشت از راه دور ظاهر را تغییر داده و ارائه مراقبت های بهداشتی را سازماندهی مجدد کرده است. بیماران از چه ویژگی ها یا ویژگی های اولیه برای توصیف این عمل استفاده می کنند؟ راحتی یک عامل حیاتی برای اکثر مصرف کنندگان است. یک ملاحظه جدید و مهم در اینجا این است که همین نیروهای تغییر بر محیط رقابتی نیز تأثیر گذاشته اند. این یک فرصت قابل توجه است، اما “اولین محرکان” بازاریابی از راه دور بیشترین تأثیر و مزیت رقابتی را خواهند داشت.

بسته‌بندی: در استراتژی سلامت از راه دور، سیستم‌های بهداشتی و بیمارستان‌ها می‌توانند آن را به عنوان بخشی از ترکیبی از خدمات راحت خود بسته‌بندی کنند، مانند مراقبت از خانواده، مراقبت فوری، اتاق اورژانس و بهداشت از راه دور.

تبلیغات: چالش این است که خدمات خود را به طور مثبت متمایز کنید و موقعیت رهبری خود را به مخاطبان هدف مهم منتقل کنید. این موارد عبارتند از:

• ارائه دهندگان ارجاع دهنده
• بیماران آینده نگر
• بیماران فعلی
• خانواده و مراقبین

مخاطب خانواده و مراقب می‌تواند زمانی که پایگاه بیمار مسن‌تر و شاید در خانه باشد ضروری باشد.

چگونه از فرصت بازاریابی پزشکی از راه دور خود استفاده کنید

تکنولوژی ارتباط ارائه دهنده-بیمار، تجربه بیمار، عملیات تمرینی و همچنین نتیجه نهایی را افزایش می دهد. این سطح جدیدی از راحتی را که جذابیت مصرف کننده جهانی دارد، تبلیغ کنید.

در اینجا برخی از بهترین راه‌ها برای اجرای برنامه بازاریابی و رساندن آن پیام به مخاطبان مهم شما آورده شده است.

• وب سایت خود را به روز کنید: اکثر بیماران آینده نگر و بسیاری از بیماران فعلی اولین و بعدی خود را در وب سایت شما برقرار می کنند. این احتمال وجود دارد که وب سایت شما به سرعت عمل شما تغییر نکرده باشد. گزینه ها و مزایای پزشکی از راه دور خود را به طور برجسته در وب سایت خود نشان دهید. این یک فرصت حیاتی برای تجدید نظر یا جایگزینی آنچه مردم آنلاین می‌یابند است. وب سایت شما سنگ بنای برندسازی و یک شهرت ساز قدرتمند است. همچنین به سؤالات پاسخ می دهد، ترس ها را کاهش می دهد و ارتباط برقرار می کند.
• از پورتال بیمار خود استفاده کنید: این یکی از حیاتی ترین ابزارهای جدید برای ارتباطات دو طرفه، ایمن و آنلاین است. این یک پلت فرم برای ایمیل های محرمانه، مطابق با HIPAA، قرار ملاقات ها، اطلاعات نسخه، خلاصه بازدید و دستورالعمل های بیمار است. این را به عنوان بخشی از ترکیب خدمات جدید خود ایجاد یا تبلیغ کنید.
• از SEO/ارگانیک و رسانه های اجتماعی پولی استفاده کنید: مستقیماً با مخاطبان هدف صحبت کنید. آنها اغلب کاربران مشتاق اینترنت هستند.
• از نمودارهای پزشکی و سوابق شخصی استفاده کنید:نگهداری سوابق دیجیتالی ارتباطات برای مراقبت های گذشته، حال و آینده را بسیار افزایش می دهد. بیماران و همکاران مرجع به موقع و ارزشمندی در تداوم مراقبت دارند.
• حرفه ای به حرفه ای را در نظر بگیرید: ارائه دهندگان پرمشغله کانال بهتری برای مراجعه، اتصال و ارتباط دارند. این یک مزیت برای فرآیند و همچنین مراقبت به موقع است.
• از ویدیوهای آموزشی استفاده کنید: به بیماران در مورد یک موضوع پزشکی اطلاع داده و آموزش دهید و جزئیات قبل و بعد از مراقبت را ارائه دهید.
• در تبلیغات خارجی سرمایه گذاری کنید: آیا پخش (رادیو/تلویزیون) با برنامه شما مطابقت دارد؟ تبلیغات برند شما را می‌سازد و “کلمات را به گوش می‌رساند.”
• ارسال ایمیل‌های بازاریابی از راه دور: به بیماران گذشته و فعلی در مورد گزینه‌های بهداشت از راه دور و نحوه بهره‌مندی آنها اطلاع دهید.
• ترویج مزیت فوری: این سرویس یک دروازه اولیه آسان، طبیعی و راحت برای مراقبت های فوری است.
• تبلیغات مارک دار را در نظر بگیرید/
• با هر تماس تلفنی بیمار یک گزینه سلامت از راه دور ارائه دهید
• به طور منظم از ایمیل پخش و رسانه های اجتماعی استفاده کنید
• علامت POP را به صورت داخلی ارسال کنید: پیام خود را با تابلوها و پوسترهای داخل دفتر تقویت کنید. با کارکنان/ارائه‌دهندگان مکالمات با بیماران را درج کنید و آن را تازه نگه دارید.
• از نامه مستقیم به بیماران و در جامعه استفاده کنید
• محلی خود را به‌صورت آنلاین به‌روزرسانی کنید. فهرست های دایرکتوری
• به روز رسانی اطلاعات متا
• سرمایه گذاری در تبلیغات پولی رسانه های اجتماعی
• ارائه داستان های موفقیت
• به بیماران الهام دهید تا در نظرات خود درباره خدمات صحبت کنند
• ارائه مزایای سلامت از راه دور در وبلاگ و خبرنامه

چرا این کار را انجام دهید؟

وین گرتزکی، بزرگ هاکی، به ما یادآوری می‌کند که: «من به جایی می‌روم که توپ قرار است باشد، نه به جایی که بوده است.» سال کووید باعث پیشرفت های بسیاری برای ارائه دهندگان و بیماران شد. و اکنون “اسکیت بازان باهوش” – به معنی بیمارستان ها، پزشکان، سیستم های بهداشتی – می توانند از تکنولوژی ها پیشی بگیرند و فرصت های بازاریابی مراقبت های بهداشتی جدید را انتخاب کنند.

اکنون و برای آینده، اینها:

• از سهم بازار خود محافظت کنید و کسب و کار جدیدی را جذب کنید
• شهرت حرفه ای آنلاین و آگاهی از برند ایجاد کنید
• گسترش منطقه خدمات جغرافیایی
• افزایش بهره وری عملیاتی
• سربار را کاهش دهید، مراحل عملیاتی را ساده کنید
• کسب و کار مراقبت های بهداشتی خود را گسترش دهید، درآمدها را افزایش دهید و نتیجه نهایی را افزایش دهید
• رضایت و حفظ بیمار را افزایش دهید
• موقعیت ارائه دهنده/به عنوان یک رهبر تمرین کنید
• در رقابت بایستید
• ارائه دهندگان ارجاع دهنده را جذب و حفظ کنید
• تجربه بیمار را افزایش دهید

بیشتر بیماران آن را می خواهند. آنها مزایای “راحتی و راحتی” را دوست دارند و از این تغییرات مثبت (و بیشتر) به عنوان یک هنجار انتظار دارند. این یک فرصت به موقع و برد-برد برای گسترش و ارتقای خدمات بهداشت از راه دور است. (احتیاط: رقابت هشدار شما ممکن است همین فرصت را داشته باشد.)

تغییرات مثبت صنعت مراقبت های بهداشتی را تغییر داده است و پیام بازاریابی شما باید مزایای مراقبت مجازی و پزشکی از راه دور را منعکس کند.

اگر برنامه بازاریابی از راه دور شما به دیدگاه جدیدی نیاز دارد، با ما ارتباط برقرار کنید تا نحوه استفاده از پیام خود را قبل از رقابت بررسی کنید.