صندوق مشترک المنافع مراقبت های اولیه را “خط اول دفاع” در پرداختن به اهداف اصلاحات مراقبت های بهداشتی – بهبود کیفیت مراقبت و کاهش هزینه های سرانه پزشکی. کمبود خدمات بهداشتی مراقبت‌های اولیه به چالش‌هایی کمک می‌کند که از نظر پزشکی با آن مواجه هستند، اما این تنها چالش نیست.
سن، درآمد، سواد سلامت و موانع زبانی به این مشکل کمک می‌کنند. در غیاب یک پزشک معتمد مراقبت های اولیه، بسیاری از بیمارانی که از نظر پزشکی ضعیف هستند برای شکایات معمولی مانند گوش درد به اورژانس بیمارستان می‌روند و از حمایت بسیار مورد نیاز برای بیماری‌های مزمن محروم می‌شوند. استفاده از روان شناسی می تواند به متقاعد کردن این بیماران برای مراجعه به پزشکان مراقبت های اولیه کمک کند.
تقسیم بندی روانشناختی نشان می دهد که چگونه افراد کم خدمت را درگیر کنیم
مراکز کنترل و پیشگیری از بیماری (CDC) ملی نظرسنجی مصاحبه سلامت نشان داد که در حالی که 92.4 درصد از کودکان در سال 2014 با یک ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی تماس داشتند، درصد بزرگسالانی که در همان دوره زمانی به پزشک مراجعه کردند، بیش از 9 درصد کمتر بود. چه یک بیمار به دلیل کمبود ارائه‌دهنده یا بی‌تفاوتی در انتخاب پزشک، فاقد پزشک مراقبت‌های اولیه باشد، تقسیم‌بندی روانشناختی و ارتباطات خودکار می‌تواند به بیمارانی کمک کند که با یک پزشک مراقبت‌های اولیه ارتباط برقرار کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند.
از تقسیم بندی روانشناختی چه چیزی می توانید یاد بگیرید؟ زیست رایان 12 سوالی طبقه‌بندی مصرف‌کننده مراقبت‌های بهداشتی را تجزیه می‌کند. مصرف کنندگان در یکی از پنج بخش روانشناختی—هر کدام با انگیزه های منحصر به فرد و ترجیحات ارتباطی
برای مثال، جویندگان تعادل، به طور کلی در مورد سلامتی فعال هستند، اما برای توصیه های بهداشتی به منابع مختلفی – نه فقط متخصصان مراقبت های بهداشتی – متکی هستند. از طرف دیگر، افراد استقامتی در لحظه زندگی می کنند و تنها به عنوان آخرین راه حل به پزشک مراجعه می کنند. بدیهی است که این بخش‌ها نیاز به پیام‌های بسیار متفاوتی نسبت به یک خود دست‌یابی پیشگیرانه دارند، که در راس مسائل بهداشتی قرار می‌گیرد، یا هدایت‌گرهایی که بیشترین اعتماد را به پزشکان دارند، اما در پیروی از راهنمایی‌های آنها تلاش می‌کنند.
برای مثال، جویندگان تعادل عموماً در مورد سلامتی فعال
هستند، اما برای توصیه های بهداشتی به منابع مختلفی – نه فقط متخصصان مراقبت های بهداشتی- متکی هستند.
با درک بهتر باورها و نگرش‌های فردی که بر رفتارهای بیمار تأثیر می‌گذارند، یک پزشک، شرکت بیمه سلامت، مشاور مزایای کارکنان (EBC) یا یک کارفرما می‌توانند ارتباط ارتباطات را برای فعال کردن و مشارکت مؤثر مصرف‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی بهبود بخشند. نمونه تقسیم بندی روانشناختی در دنیای واقعی چگونه است؟
یک شرکت بیمه سلامت ملی از EBC درخواست کرد تا به آنها کمک کند تا کارکنان تحت پوشش مشتریان خود را تشویق کنند تا با استفاده از یک سایت ثبت نام آنلاین، پزشک مراقبت های اولیه (PCP) را انتخاب کنند. علیرغم داشتن بیمه از طریق کارفرمایان، شرکت بیمه سلامت متوجه شد که کارکنان بدون PCP تعیین شده سالانه 20 درصد هزینه های بهداشتی بیشتری را متحمل می شوند. با میانگین 180 دلار برای هر کارمند در سال، هزینه ها به سرعت افزایش یافت.
با کار با راه حل های زیست رایان، EBC 598 کارمند عمدتاً یقه آبی را در بین سه مشتری برای یک برنامه آزمایشی که از تقسیم بندی روانشناختی و زیست رایان سکوی مشارکت خودکار بیمار برای متقاعد کردن کارکنان برای ثبت نام با PCP. کارمندان از طریق یک سری ایمیل، پیام‌های متنی و پیام‌های صوتی، سه ارتباط را در طول یک هفته دریافت کردند تا آنها را تشویق به شرکت در طبقه‌بندی 12 سوالی مصرف‌کننده کنند. چهل و سه درصد از کارکنان هدف پاسخ دادند و بر اساس بخش روانشناختی طبقه بندی شدند.
EBC پیام‌های مخصوص بخش را ایجاد کرد که شامل دستورالعمل‌هایی برای انتخاب PCP از طریق وب‌سایت شرکت بیمه سلامت بود. علیرغم قطع نامناسب سایت ثبت نام آنلاین در روز اول ارتباطات، که مانع از تلاش کاربران برای ثبت نام شد، 63 کارمند در طول برنامه آزمایشی اقدام کردند. مزایا به سرعت چند برابر شد – کاهش پیش بینی شده 11340 دلاری در هزینه خسارت سالانه برای بیمه گر در میان این مجموعه محدود از شرکت کنندگان آزمایشی. اما با تعمیم به میلیون‌ها عضو/کارمند، بیمه‌گر و مشتریان کارفرمای آن می‌توانند صرفه‌جویی قابل‌توجهی در هزینه‌ها داشته باشند.
مهمتر از آن، بیمارانی که از خدمات محروم هستند اکنون خدمات مراقبت اولیه مورد نیاز خود را دارند. همانطور که صندوق مشترک المنافع اشاره کرد، “>
اکنون تأثیر تقسیم‌بندی روانشناختی و ارتباطات خودکار را در مقیاسی وسیع‌تر تصور کنید – درباره تغییر مراقبت‌های بهداشتی برای بیماران، ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی و بیمه‌گران به طور یکسان صحبت کنید. چه چیزی در تلاش های مشارکت شما برای آوردن بیمارانی که از نظر پزشکی ضعیف هستند کم است؟
