بهبود کیفیت خدمات پزشکی و رضایت بیماران
بهبود کیفیت خدمات پزشکی از جمله موارد مهم در موفقیت کلینیک با جذب وفاداری بیماران می باشد. تعداد بیشترین پزشکان و پرستاران در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی در کشورهای توسعه‌یافته با توجه به اینکه همه بیماران را نمی‌توان رضایت داشت، از بین بیمارانشان برای تعیین رضایت خود چند بیمار را انتخاب می‌کنند. این عمل را «سنجش رضایت بیمار» یا «تعیین رضایت بیماران» گفته می‌شود.
روش های سنجش رضایت بیماران
سنجش رضایت بیماران با کمک چند روش صورت می گیرد. سنجش رضایت بیماران شامل موارد پرسشنامه‌نامه، تحلیل گفتمان بیمار، تحلیل ویژگی‌های جمعیت، تحلیل و تجزیه و تحلیل روش‌های جمع‌آوری داده می باشد.
در این روش پرسشنامه، بیماران درباره رضایت خود از کیفیت خدمات درمانی که از آن‌ها بهره مند شده‌اند، تصمیم می‌گیرند. پرسشنامه‌های مختلفی برای سنجش رضایت بیماران وجود دارد که هر کدام شامل متن‌های مختلفی است. پرسشنامه‌های سنجش رضایت بیماران دارای سوالات عمومیست که برای همه بیماران ارائه می‌شود و همچنین سوالات خاص هستند که برای بیماران با بیماری‌های خاصی ارائه می‌شود.
تحلیل گفتمان بیمار
برای تحلیل گفتمان بیمار، تعیین تعداد بیمارانی که با آن‌ها گفتگو درباره رضایت خود از خدمات پزشکی، ویژگی‌های بیماری خاص، جنسیت و سن تعیین می‌شود. این تعداد بیماران در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی بسیار بزرگ است و اگر همه بیماران برای تحلیل و ارائه نتایج به پزشکان نیاز داشته باشند، تعیین کیفیت خدمات پزشکی و رضایت بیماران بسیار سخت خواهد بود.
تعیین و تحلیل ویژگی‌های جمعیت بیماران
برای تعیین و تحلیل ویژگی‌های جمعیت بیماران، مشخصات بیماران برگزیده در بیمارستان یا مرکز درمانی جمع‌آوری و تحلیل می‌شود. این تحلیل برای تعیین ویژگی‌های جمعیت بسیار مفید است و این اطلاعات برای تعیین رضایت بیماران و تعیین کیفیت خدمات پزشکی بسیار مفید است.
سوالات خاصی نیز برای بیماران با بیماری‌های خاص در پرسشنامه‌های سنجش رضایت بیماران وجود دارد. این سوالات برای بیماران با بیماری‌های خاص بسیار مفید است و به آن‌ها کمک می‌کند تا بتوانند رضایت خود را درباره خدمات پزشکی به بیمارستان یا مرکز درمانی خود بیان کنند.
پرسشنامه‌های سنجش رضایت بیماران بسیاری از بیمارستان‌ها و مراکز درمانی در کشورهای توسعه‌یافته ارائه می‌شوند و این پرسشنامه‌ها دارای سوالات عمومی و خاصی هستند. برای تعیین رضایت بیماران و تعیین کیفیت خدمات پزشکی و بهبود آن از طریق ارائه پرسشنامه‌های سنجش رضایت بیماران بسیار خوب استفاده می‌شود.
نکاتی برای پزشکان در مورد بهبود کیفیت خدمات پزشکی و رضایت بیماران
بهبود کیفیت خدمات پزشکی به طورکلی شامل تمامی چالش‌هایی است که در صنعت پزشکی پیش آمده و در حال حاضر اثرگذار هستند. این چالش‌ها باعث می شوند تا پزشکان و پرسنل درمانگاه‌ها به جستجوی راه‌حل‌های جدیدی برای بهبود کیفیت خدمات پزشکی و رضایت بیماران بپردازند. ارتقای کیفیت خدمات در کلینیک از جمله موارد مهم در افزایش رضایت بیماران می باشد.
در این بحث به بررسی چالش‌های اصلی صنعت پزشکی و راه‌حل‌های بهبود بین آن‌ها در برابر جنبه‌های مختلف بیماران و پزشکان خواهیم پرداخت.
پزشکان باید بدانند که همه ی بیماران را نمی‌توانند به صورت کامل راحت کنند
بیماران با دلبستگی‌ها و نگرانی‌های مختلف به درمانگاه می‌رسند. این بدانند که هرگز همه ی بیماران به طور کامل بدون مشکل نیستند. کار پزشک برای رساندن راحتی به بیماران بسیار سخت است.
اما هنگامی که شما کارتان را به خوبی انجام می‌دهید، می‌توانید درک بیشتری از نگرانی‌ها و دلبستگی‌های بیماران را بدست آورید و با این روش می‌توانید به راحتی‌شان برسید. پزشکان باید تلاش کنند تا از کلماتی که بیماران معمولا استفاده می‌کنند برای توصیف تجربیات خود استفاده کنند.
توصیف کردن تجربیات خود با استفاده از کلماتی که بیمار معمولا استفاده می‌کند، باعث می‌شود تا بیمار به شما اعتماد بیشتری داشته باشد. این کار باعث خواهد شد تا بیمار بیشتر به شما گوش دهد و با شما بیشتر صحبت کند.
تلاش برای تعیین سلامت بیمار با روش‌های غیر تجربی
بعضی از بیماران به دلیل مشکلاتی که در سرزنج خود دارند، به دنبال راه حل‌های غیر تجربی هستند. پزشکان باید به تلاش برای تعیین سلامت بیماران با روش‌های غیر تجربی بپردازند.
