نکته کنجکاو در مورد بیمارستان‌ها و شیوه‌های پزشکی با تفکر رشد این است که آینده‌نگاری درست فراتر از افق اتفاق می‌افتد. زمانی که موفقیت به معنای رانندگی فراتر از محدوده چراغ های جلو است، جذب بیماران جدید یک چالش همیشگی است. بیمارستان ها و گروه های پزشکی به تحقیقات و برنامه ریزی خود ایمان دارند.

مرتبط: 9 گام اساسی برای بهبود رتبه‌بندی پزشکان آنلاین

بیماران امروز – از نظر جمعیتی – پایگاه بیمار فردای شما نخواهند بود. همه چیز به طور مداوم با بزرگترین گروه ها تغییر می کند. در اینجا برخی از تفاوت‌ها و شباهت‌های آنچه که هزاره‌ها و بومرها از مراقبت‌های بهداشتی امروز و آینده می‌خواهند، آورده شده است.

گروه‌های هزاره و بومر: دو بخش بسیار بزرگ مخاطب…

اخیراً زمانی که گروه Millennial (از نظر آماری) از گروه Boomer پیشی گرفت، سر و صدای زیادی به راه افتاد. “بزرگترین و مرفه ترین” گروه بر محتوای آنلاین تسلط داشت. انگار بومرها تبخیر شده بودند.

در واقع، گروه Millennial تنها یک سایه بزرگتر از Baby Boomers است. (به ندرت به جمعیت قابل توجه و مهمی با عنوان Gen-X اشاره می شود که اغلب با Millennials همراه است.) برای اینکه بازاریابی شما مؤثر بماند، این گروه های جمعیتی نیاز به توجه و تعدیل منظم دارند. به خاطر داشته باشید که آمار یک هدف متحرک است، اما برای اهداف برنامه ریزی، این اعداد است:

Millennials                 متولد 1977 تا 1995                        75.4 میلیون

نسل X              متولد 1965 تا 1976                        66.0 میلیون

بیبی بومرها            متولد 1946 تا 1964                          74.9 میلیون

آنچه امروز همه می گویند از مراقبت های بهداشتی می خواهند…

تغییر یک عامل ثابت است زیرا بیمارستان‌ها و ارائه‌دهندگان برای اختراع مجدد خود تلاش می‌کنند. تغییر اساسی این است که از سیستم سنتی و پزشک محور به یک مدل زایمان بیمار محور جدا شویم. این یک تجدید نظر در مورد سیستم تحویل برای برخی از موسسات و افراد است.

صرف نظر از بخش جمعیتی، تقریباً همه بیماران انتظارات مشترکی دارند. برای رضایت بیشتر، طبق نظرسنجی های کلتون، بیماران می گویند که می خواهند:

• زمان انتظار کوتاهتر
• شفافیت در هزینه ها
• احساس عجله ندارم
• ارائه دهندگانی با تخصص در درمان مسائل خاص
• برنامه ریزی آسان برای قرار ملاقات

علاوه بر این، همه گروه‌های سنی به طور فزاینده‌ای به مفهوم «راحتی» مبتنی بر مصرف‌کننده، که پایه اصلی خرده‌فروشی و سایر صنایع خدماتی است، اهمیت می‌دهند. بومرهای قدیمی‌تر و کمتر موبایلی برای خدمات گسترده‌ای مانند بازدید از خانه باز هستند. هزاره‌ها، که هرگز از اینترنت فوری در دسترس نبوده‌اند، بی‌درنگ بودن را به‌عنوان استانداردی در ارائه مراقبت ارزشمند می‌دانند.

چگونه هزاره ها فکر و عمل می کنند…

برخی از ویژگی های اضافی، انتظارات و ملاحظات بازاریابی “نسل دیجیتال” عبارتند از:

• هزاره ها پول دارند. همه در زیرزمین والدین خود زندگی نمی کنند. طبق Wealth & Affluent Monitor

، هزاره‌ها 13 درصد از بازار ثروتمند و مرفه را تشکیل می‌دهند.

• این گروه همیشه اینترنت داشته است. آنها فناوری را دوست دارند و از آن برای آسان‌تر و راحت‌تر کردن همه چیز استفاده می‌کنند.
• اکثر افراد هزاره (74 درصد) ترجیح می دهند به صورت مجازی به پزشک مراجعه کنند.
• هزاره‌ها برنامه‌ها و پورتال‌ها را می‌خواهند. برای این گروه، پورتال‌ها باید توصیه‌های بهداشتی شخصی‌سازی شده داشته باشند و اطلاعات بیشتری درباره تسهیلات و خدمات ارائه‌دهنده ارائه دهند.
• به‌ویژه فناوری تلفن همراه. بهتر از ۷۰ درصد از هزاره‌ها می‌خواهند بتوانند از طریق برنامه تلفن همراه خود قرار ملاقات رزرو کنند.
• قرار ملاقات را تضمین کنید. حدود 55 درصد از Millennials می گویند که مایلند برای یک قرار متخصص تضمین شده که در عرض یک هفته است، هزینه بپردازند.
• گروه Millennial پذیرای چیزهای جدید است. آنها ممکن است مایل باشند خدمات جدیدی را امتحان کنند و بیش از نیمی از آنها گزینه‌های سلامت جایگزین را می‌خواهند.
• افراد هزاره کمتر تمایل دارند که از قبل در مورد سلامتی خود فکر کنند. آنها رفتن به پزشک را از نظر فیزیکی یک کار ناخوشایند می دانند. آنها فقط در حدود 60 درصد مواقع به ارائه دهنده مراقبت های اولیه خود مراجعه می کنند و تمایلی به برنامه ریزی مراقبت های پیشگیرانه ندارند.
• هزاره ها به ارائه دهندگان وابسته نیستند. اگر کاملاً راضی نباشند، افراد هزاره به احتمال زیاد ارائه دهندگان را تغییر می دهند. تقریبا 90 درصد از این بیماران در صورت ناراضی بودن، ارائه دهندگان خدمات را عوض می کنند.
• بهتر از 50 درصد قبل از انتخاب پزشک به صورت آنلاین نگاه می کنند. آنها اطلاعات سلامتی و همچنین رتبه بندی پزشک را جستجو می کنند.
• بیایید در مورد هزینه صحبت کنیم. برخلاف بیبی بومرها، هزاره‌ها می‌خواهند بدانند هزینه‌های مراقبت‌های بهداشتی چقدر است و به احتمال زیاد درخواست تخفیف دارند.

نمای کلی: راحتی را تامین کنید. هزاره ها به ابزارهای دیجیتال آشنا خود اعتماد دارند و از آنها استفاده می کنند. (و به خدماتی که از فناوری استفاده نمی کنند اعتماد نکنید. آنها مراقبت کارآمد و مقرون به صرفه را می خواهند و از آنها قدردانی می کنند. اما اگر ناراضی باشند، احتمالاً حدود 60 درصد به دوستان خود اطلاع خواهند داد.

چگونه بومرها فکر و عمل می کنند…

تعداد آمریکایی های 65 ساله و بالاتر در چند دهه آینده بیش از دو برابر خواهد شد. تا حدودی افراد این گروه عمر طولانی تری دارند و مدت طولانی تری کار می کنند. در میان نسل Baby Boomer، برخی از ویژگی های اضافی، انتظارات و ملاحظات بازاریابی عبارتند از:

• بومرها در مورد مراقبت از خود فعال هستند. آنها در حدود 80 درصد مواقع PCP خود را می بینند.
• آنها عمدتاً یک سیستم پزشک محور را می شناسند. با توجه به اینکه آنها (عمدتا) سیستم تحویل سنتی را می شناسند، به طور کلی از ساختار راضی هستند.
• هزینه بر تصمیمات خرید تأثیر می‌گذارد. بومرها – اغلب با درآمد ثابت – نگرانی عمومی را در مورد افزایش هزینه‌های مراقبت‌های بهداشتی ابراز می‌کنند. آنها به اندازه ای برای تغییر آماده نیستند، به ویژه زمانی که احساس می کنند خدمات جدید می تواند بر هزینه های آینده تأثیر بگذارد.
• بسیاری از بومرها با پول بازنشسته می شوند. آمریکایی های مسن بخشی از ثروتمندترین نسل در تاریخ ایالات متحده هستند. آنها 70 درصد از درآمد قابل تصرف کشور را کنترل می کنند.
• مراجعه‌کنندگان زمان بیشتری را صرف تصمیم‌گیری برای خرید می‌کنند. این نسل زمان بیشتری را در تحقیق سرمایه‌گذاری می‌کند و در خرید کالا محتاط‌تر است.
• این گروه به طور فزاینده ای از فناوری دیجیتال استفاده می کند. تحقیقات آنلاین بر انتخاب بیمارستان ها و پزشکان تأثیر می گذارد. Boomers به ​​صورت آنلاین برای اطلاعات پزشکی و سلامت و بیماری/درمان جستجو می کنند.
• حدود 50 درصد از بومرها 15 ساعت در هفته را آنلاین می‌گذرانند. این بیشتر از «نسل متصل» هزاره‌ها با 41 درصد است.
• Baby Boomers از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. بهتر از 80 درصد از این گروه حداقل در یک سایت رسانه اجتماعی شرکت می کنند. محبوب ترین سایت انتخابی برای آمریکایی های مسن تر، فیس بوک است.
• در صورت وجود، پورتال های آنلاین مفید هستند. بومرها کمتر به اینترنت وابسته هستند، اما از پرتال‌های بیمارستانی یا ارائه‌دهنده خدمات برای برنامه‌ریزی قرار ملاقات، بررسی نتایج آزمایش و پرسیدن سؤالات از ارائه‌دهندگان مراقبت‌های خود استفاده می‌کنند.
• بیماران ناراضی به پزشک اطلاع دهند. افراد به شدت بر تصمیمات مراقبت های بهداشتی سایر بیماران تأثیر می گذارند. Boomers ممکن است اطلاعاتی را در مورد بررسی‌های پزشکان پست کنند، اما 51 درصد از بیماران مسن‌تر نگرانی‌های خود را مستقیماً به ارائه‌دهنده می‌دهند.

نمای کلی: مصرف گرایی به طور فزاینده ای بر خرید و تصمیم گیری مراقبت های بهداشتی برای خود و اعضای نزدیک خانواده تأثیر می گذارد. آمریکایی های مسن برای تقسیم بخشی از هزینه مراقبت های پزشکی سرمایه گذاری می کنند. آنها به طور فعال در تصمیم گیری های مراقبت های بهداشتی و فرآیند تحویل خود شرکت می کنند، اغلب با نگرانی شدید برای هزینه ها و به دنبال بیشترین ارزش.